1日下午，上海铁路局宁波车务段账号“上铁宁波车务段”发文回应称，4月1日11时30分许，一名旅客在宁波站候车室候车时，用随身带着的小扳手打砸座椅上的手机充电设备。车站客运工作人员和铁路民警发现该旅客精神异常后，当即进行处置，并及时将旅客送往医院。现在该旅客已住院医治。